Juno Ordering
Plăți și rambursări
Această pagină explică modul în care sunt procesate plățile, bacșișurile, anulările și rambursările în aplicația Juno Ordering.
Operatorul comercial este DH ELEMENTS SRL, CUI 38620271, Nr. Reg. Com. J2017003347089, EUID ROONRC.J2017003347089, cu sediul social în Str. Nicolae Bălcescu 12, Ap. 17, Brașov, cod 500019, România.
1. Procesarea plății
Plata online se face prin Stripe Checkout. Clientul introduce datele de card în mediul Stripe. DH ELEMENTS SRL nu stochează datele complete ale cardului.
Comanda este trimisă către echipa Juno doar după confirmarea plății.
2. Plăți în așteptare, eșuate sau anulate
Dacă plata este în așteptare, aplicația poate afișa statusul „Se confirmă plata”. Dacă plata nu este confirmată într-un interval rezonabil, comanda poate rămâne nepregătită.
Dacă plata este anulată de client, refuzată de bancă, expirată sau eșuată, comanda nu este pregătită. Clientul poate încerca din nou plata, dacă aplicația afișează această opțiune.
3. Blocarea temporară a plății la aceeași masă
Pentru a evita comenzi simultane, dacă o persoană de la aceeași masă a început deja plata, altă persoană poate fi rugată să aștepte până expiră intervalul afișat.
După expirarea intervalului sau după anularea plății, plata poate fi încercată din nou, în funcție de statusul afișat în aplicație.
4. Bacșiș
Bacșișul este opțional. Clientul poate selecta un procent sau o sumă personalizată, acolo unde aplicația permite acest lucru.
Bacșișul este afișat separat în totalul plății.
5. Rambursări
Dacă un produs nu poate fi livrat, dacă apare o eroare operațională sau dacă DH ELEMENTS SRL aprobă returnarea unei sume, rambursarea poate fi integrală sau parțială.
Rambursările sunt procesate prin Stripe. Timpul până la apariția sumei în cont depinde de Stripe, de schema de card și de banca emitentă.
6. Produse pregătite sau servite
Pentru produse alimentare, băuturi, produse pregătite la comandă sau produse deja servite, dreptul de retragere poate fi limitat conform legislației aplicabile.
Rambursarea se analizează în funcție de situație: produs lipsă, eroare de comandă, eroare de plată, produs imposibil de pregătit sau alt motiv operațional.
7. Cum soliciți suport
Pentru suport legat de plată sau rambursare, poți suna la 0742 179 051 sau poți scrie la cosmin@dhgroup.ro.
Include în mesaj masa, ora aproximativă, suma, produsele comandate și descrierea problemei.