Juno Ordering
Termeni și condiții Juno Ordering
Acești termeni reglementează folosirea aplicației de comandă la masă Juno Ordering, disponibilă pentru clienții Juno Wine Garden.
Operatorul serviciului este DH ELEMENTS SRL, CUI 38620271, Nr. Reg. Com. J2017003347089, EUID ROONRC.J2017003347089, cu sediul social în Str. Nicolae Bălcescu 12, Ap. 17, Brașov, cod 500019, România.
1. Folosirea aplicației
Aplicația este destinată clienților aflați fizic în locația Juno Wine Garden. Accesul la comanda la masă se face prin codul QR aferent mesei și poate fi condiționat de verificarea dispozitivului, a sesiunii de comandă și a locației aproximative.
Masa indicată în aplicație este punctul de livrare pentru produsele comandate. Clientul are obligația să verifice masa afișată înainte de finalizarea plății. Dacă există o eroare de masă, clientul trebuie să anunțe echipa Juno înainte de plată.
2. Meniu, prețuri și disponibilitate
Produsele, prețurile, descrierile, imaginile, cantitățile, ingredientele, alergenii și disponibilitatea pot fi actualizate de DH ELEMENTS SRL. Prețurile sunt afișate în lei și includ taxele aplicabile, dacă nu se indică altfel.
Un produs marcat ca indisponibil nu poate fi comandat. Dacă, după plată, un produs devine indisponibil din motive operaționale, echipa Juno poate propune înlocuirea produsului, anularea parțială sau rambursarea sumei aferente.
3. Alergeni și preferințe
Informațiile despre alergeni și ingrediente sunt afișate pentru informarea clientului. Clientul care are alergii, intoleranțe sau restricții alimentare trebuie să anunțe echipa Juno înainte de finalizarea comenzii.
Câmpurile de detalii sau preferințe ajută la transmiterea cererilor către bar sau bucătărie, dar nu garantează executarea oricărei modificări. Dacă o cerere nu poate fi pregătită în siguranță sau corect, echipa Juno poate reveni la masă.
4. Comanda și plata
Comanda este trimisă către echipa Juno după confirmarea plății. Plata online este procesată prin Stripe Checkout. DH ELEMENTS SRL nu stochează numărul complet al cardului, codul CVV sau alte date sensibile ale cardului.
Pentru a evita comenzi simultane de la aceeași masă, aplicația poate bloca temporar inițierea unei noi plăți atunci când există deja o plată în derulare. Blocarea este temporară și se poate reseta după expirarea intervalului afișat.
Bacșișul este opțional. Dacă este selectat, acesta se adaugă la totalul plății și este evidențiat separat.
5. Statusul comenzii
După plata reușită, clientul poate vedea statusul comenzii pe dispozitivul de pe care a fost făcută comanda. Statusurile afișate pot indica pregătirea băuturilor, pregătirea mâncării, livrarea parțială sau finalizarea comenzii.
Produsele din aceeași comandă pot avea timpi diferiți de pregătire și livrare.
6. Anulări și rambursări
Dacă plata eșuează, este anulată sau nu este confirmată de procesatorul de plată, comanda nu este pregătită.
Rambursările aprobate pot fi integrale sau parțiale și sunt procesate prin Stripe. Timpul în care suma revine în cont depinde de Stripe, de schema de card și de banca emitentă.
Pentru produse alimentare sau băuturi pregătite la comandă și/sau servite în locație, dreptul de retragere poate fi limitat conform legislației aplicabile, inclusiv excepțiilor prevăzute de OUG 34/2014.
7. Documente fiscale
Aplicația de comandă nu înlocuiește documentele fiscale emise de operator. Pentru bon fiscal, factură sau alte documente necesare, clientul poate solicita sprijinul echipei Juno.
8. Suport, reclamații și litigii
Pentru suport legat de o comandă, plată sau rambursare, clientul poate contacta DH ELEMENTS SRL la telefon 0742 179 051 sau prin email la cosmin@dhgroup.ro.
Pentru reclamații, clientul trebuie să includă, pe cât posibil: data, ora aproximativă, masa, valoarea comenzii, produsele comandate și descrierea problemei.
Consumatorii pot consulta informații privind soluționarea alternativă a litigiilor prin ANPC SAL.